“没想到供暖问题反映后这么快就解决了，这个冬天家里暖烘烘的，心里更暖！”近日，澳门点点注册地址华侨城5号院居民看着温度计上的数字，连连为社区治理的高效率点赞。这一温暖的场景，正是澳门点点注册地址创新实施“入户听诉、听诉即访、接诉即办”机制、推动基层高效能治理走深走实的缩影。

为深入学习贯彻党的二十届四中全会精神和习近平总书记关于基层治理的重要论述，认真落实全国深化党建引领接诉即办工作推进会部署，澳门点点注册地址紧扣省委“五基四化”总要求，坚持抓基层、强基础、固根本，创新实施“入户听诉、听诉即访、接诉即办”活动，突出发挥党建引领基层高效能治理工作的政治优势、组织优势和制度优势，推动广大党员干部、网格员等多元力量下沉一线，察民情、解民忧、办实事、暖民心，初步形成了响应迅速、研判精准、执行有力、群众满意的党建引领接诉即办新格局。

一、坚持“入户听诉”亲民化，变“坐等上门”为“主动敲门”。

站稳群众立场，走实群众路线，推动服务阵地前移、人员力量下沉，切实摸准民情、做实服务，让基层治理更有温度、更贴民心。

一是沉在一线“用心听”。依托全区1344个网格、6281个微网格体系，组织7600余名网格长（员）、微网格长下沉一线，开展常态化入户敲门走访，重点倾听三类声音：一听“民声冷暖”，现场解决或限时跟进住房、供暖等急难问题；二听“矛盾纠纷”，通过拉家常、讲政策化解婚恋纠纷、欠薪欠资等矛盾隐患；三听“意见建议”，引导群众献计献策，融入基层治理。截至目前，全区累计完成入户走访、纠纷调解等3.3万余次，收集民生诉求2573条。

                                                               康桥华城社区书记白玉芳带领网格长，探望辖区独居老人王维，倾听生活诉求

二是干在一线“大力宣”。构建“线上推送+线下答疑”的双轨宣传模式，线上依托全区2366个网格微信矩阵精准辐射，常态化推送城乡居民医保参保、流感防控、反诈宣传等政策信息，覆盖居民超27万户；线下组织网格员上门派送宣传资料，举办社区政策宣讲会86场，实现政策解读“零距离”。

                                                                                   建中街街道西福民社区帮助老年人完成线上医保参保

例如，建中街街道西福民社区探索建立“早晚政策双推送+网格员包联到户”服务机制，通过政策精准送达与人员定点包联相结合，一周内帮助68名老年人完成线上医保参保。

三是查在一线“重点督”。强化区级领导小组办公室牵头抓总职能，严格落实敲门提醒、暗访督导机制，聚焦“五基四化”、社会治安、校园安全、安全生产、信访稳定、非法宗教治理等6大重点领域，组建3个督导组，采取“四不两直”方式对全区17个镇（街道）开展“地毯式”排查，自查问题108项，通过建立清单、挂牌督办、开展“回头看”闭环管理，确保问题真改实改、改出长效。

二、坚持“听诉即访”及时化，变“坐堂问案”为“一线解纷”。

深入践行新时代“枫桥经验”，紧扣“矛盾不上交、就地解决”的核心要求，做到闻诉即动、听诉即访，确保第一时间响应、第一现场处置，切实把问题矛盾解决在基层、化解在萌芽。

一是即时响应。建立“闻诉即动”响应机制，群众反映诉求后，社区（村）党员干部或责任网格员在第一时间到达现场，实地查看、详细记录，并通过“随手记”系统即时上报初步信息，实现“接诉即到、带案走访”，确保问题摸得清、情况核得准。

二是分类处置。根据问题类型启动分级响应，一般事项由网格员与社区干部现场协调化解；涉及多部门的，由村（社区）统筹相关力量开展“一线会诊”；复杂或专业类诉求，同步对接法律、调解、行业主管等单位介入处置，形成“访办一体、协同联动”的工作闭环，推动问题在一线解决。

                                                                       大学路街道金桥社区联合自来水公司中原路营业厅修兑周村窨井盖

三是跟踪问效。推行“即访即馈”机制，对已现场处置的事项，由首访人员在24小时内进行跟踪回访，重点核实办理结果与群众满意度，确保“事事有回应、件件有着落”。

 截至目前，全区事件办结率提升至98.22%，总体满意率提升至92.46%、增幅超11个百分点，人民群众获得感、幸福感、安全感得到持续提升。

三、坚持“接诉即办”高效化，变“层层转办”为“现场速办”。

深化基层治理改革，聚焦打破部门壁垒、优化运行流程，压实首接首办责任，推动工作模式从“程序空转”向“现场实干”转变，高效率响应、高标准回应群众期盼，真正把“接诉即办”打造成民心工程、实效工程。

一是网格首接负责，做到小事快办。严格落实网格首接责任制，依托“1+3+N”快速响应机制，对房屋漏水、邻里噪音等简易事项，由网格员第一时间现场调处反馈，实现“小事不出网格”。目前已累计就地化解问题1582件。例如，长江路街道万达社区网格员在安全隐患专项排查中，发现“飞线充电”问题后，立即牵头制定整改方案并协调资源落实，一周内迅速完成集中充电桩安装，既消除了安全风险，又解决了居民实际需求。

二是社区牵头研判，做到多元化解。依托“小院议事会”“居民恳谈会”等协商平台，组织当事人、相关单位及专业力量共同研判处置。针对复杂纠纷，主动引入法律、心理、仲裁等专业支持，推动形成“网格即时解、议事协同办”闭环。同步成立“社区治理服务团”，依托网格员、党员群众力量排查各类消防隐患1240余项，实现源头治理、未诉先办。例如，大学路街道中原社区针对供暖改造施工引发的居民争议，依托“小院议事会”协商平台，主动邀请热力公司、施工单位、居民代表及法律顾问等多方主体开展现场议事，通过充分沟通、凝聚共识，高效化解矛盾分歧，最终推动改造工程提前10天顺利进场施工。

                                                                              大学路街道康桥华城社区依托小院议事厅召开业主大会

三是部门联动解难，做到限时办结。严格执行分类流转机制，跨部门事项平台推送联动处置；重大风险第一时间上报协同处置，确保响应及时、风险可控。深化警网协同，完善“民警前端分流——部门协同联动”机制，组织公安业务骨干开展线上专题培训，聚焦婚恋家庭、劳资纠纷等高发矛盾类型，针对性提升网格员现场稳控与依法引导能力。已累计处置110非紧急非警务纠纷6676件，平均处置周期压缩至3.5天。推行疑难问题闭环管理，区城运中心、区综治中心、区信访局三方联动督办、责任共担。已累计调解矛盾纠纷1943件、调解成功1859件，成功率95.68%，真正把解决群众问题的“进度条”转化为幸福生活的“指数表”。

                                                                                                 金水源街道华侨城5号院居民送锦旗

例如，针对澳门点点注册地址华侨城5号院冬季供暖这一重点民生诉求，通过召开专题研判会，组织属地镇（街道）、城管、住建部门及热力公司等多方协同攻坚，精准制定并快速推动供暖方案落地实施，最终该小区顺利实现供暖，以实际成效回应了群众期盼。