社区网格是社区治理的核心载体，是打通服务群众“最后一米”的关键抓手，承载着民情收集、隐患排查、政策宣传、矛盾化解、便民服务等多重职能，是串联起基层治理的全链条。近日，长江路街道五号街坊社区依托网格化治理体系，快速响应居民漏水诉求，通过“网格员首接+多方联动+闭环处置”模式，高效解决居民急难愁盼，用“小网格”筑牢民生服务“大防线”。

居民王女士通过网格群紧急反映家中屋顶漏水，墙面被泡、家具受潮，情况十分紧急。网格长接到诉求后，10分钟内抵达现场，一边安抚居民情绪，一边排查漏水源头，初步判定为楼上住户厨房防水破损所致。考虑到楼上为出租房，网格员第一时间调取网格居民信息台账，快速联系上房东与租客，同步对接物业维修人员、专业防水师傅到场勘查。因漏水问题涉及防水修缮、邻里协调等事宜，社区立即启动网格联动机制，网格员全程牵头对接，协调房东承担维修费用，督促维修人员24小时内完成防水补修与墙面烘干，同时协助王女士清理家中积水、登记受损物品。从诉求上报到问题办结，全程仅用36小时，王女士专程到社区送上感谢信，为网格高效服务点赞。

近年来，五号街坊社区以网格为最小治理单元，将民生诉求处置纳入网格工作职责，建立“接诉即办、限时办结、回访闭环”工作机制，针对漏水、堵塞等高频民生问题，联动物业、维修、民警等多方力量组建网格应急服务队，切实把服务送到居民家门口，让网格成为化解民生难题的“第一阵地”。