12月23日上午，新华社区党群服务中心暖意融融，居民将一面印有“关爱独居老人 彰显社区温情”的锦旗郑重送到社区网格长手中，锦旗上的文字，既是对社区工作人员倾心帮助的由衷感谢，更是基层网格化治理为民情怀的生动见证。

时间回溯到三年前，桃源路33号院80多岁的独居老人尚大娘看到了燃气公司统一更换燃气阀的宣传通知，想到家中的燃气管已使用十年有余，得知消息的她立即联系女儿在网上缴纳了费用，等待工作人员上门安装。未曾想，因尚大娘听力下降，师傅上门安装时听不到敲门声，屡次错过了统一安装机会。尚大娘认为燃气的问题应该联系燃气公司解决，于是她只能不断在燃气抄表员上门时反映这一情况，但一直没有得到理想的处理结果，这让尚大娘心中满是无奈。亲友了解后建议她写一封信给社区，事情从此有了转机。

2025年12月9日，新华社区网格长李亚非在常态化入户走访中收到了尚大娘的手写信，得知居民困境后，网格长第一时间联系燃气公司，积极协助其解决问题。在网格长连日沟通协调下，尚大娘的燃气管更换工作顺利开展。安装过程小有曲折，尚大娘家中备有的管道长度不够，需要自行购买，因其年老行动不便，网格长便主动说：“我去买。”尚大娘独自居住不懂安装，网格长就主动与师傅沟通安装细节。在社区的持续关怀与燃气公司的努力下，如今尚大娘家中燃气管焕然一新，她心中的波澜也已被悄悄抚平。

新华社区打破“等客上门”的传统工作模式，组织网格长主动下沉网格，聚焦高龄、孤寡、独居老人等重点群体开展常态化走访，变“被动响应”为“主动服务”，精准摸排辖区居民急难愁盼问题，以实际行动践行“为民服务”的初心使命，让基层治理的温度直抵群众心间。

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