为持续优化辖区营商环境，切实维护居民合法权益，搭建企业与群众的沟通桥梁，近日，东福民社区积极响应“我为群众办实事”号召，成功调解一起培训机构退费纠纷，获得居民与企业的双重认可。

此前，社区接到居民李女士等多位家长投诉，反映辖区内某培训机构因课程调整导致部分课程无法正常开展，家长们提出退费需求后与机构沟通多次未果，双方矛盾逐渐升级。接到投诉后，社区高度重视，立即启动矛盾纠纷调解机制，安排专人第一时间与投诉家长和培训机构负责人分别对接，详细了解事件来龙去脉。

在调解过程中，东福民社区工作人员秉持“公平公正、换位思考”的原则，一方面耐心倾听家长们的诉求，安抚其情绪，向其解读相关法律法规中关于消费维权的相关条款；另一方面积极与培训机构负责人沟通，向其阐明优化营商环境不仅需要提升服务质量，更需要重视消费者合法权益，诚信经营是企业长久发展的基石。经过社区工作人员的多次沟通协调，双方最终达成一致意见，培训机构已经及时为相关家长办理了退费手续。

此次纠纷的成功调解，不仅切实解决了居民的急难愁盼问题，也帮助企业化解了经营危机，进一步拉近了社区、企业与居民之间的距离。下一步，东福民社区将继续以优化营商环境为抓手，常态化开展企业走访服务，及时排查化解各类矛盾纠纷，为辖区企业营造稳定、和谐、有序的发展环境，同时切实维护好居民的合法权益，不断提升居民的幸福感和满意度。